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从三个层面看知识管理(KM)和OA之异同

作者: 蓝凌治理咨询支持系统有限公司副总裁王小雷

自2001年中国第一届KM研讨会举办以来,海内首批KM厂商正式走向前台,从以前单个项目琐屑创意的模式,慢慢向依据措施论进行体系化实施转变。KM作为“新闹事物”,其理论框架、措施论、实施体系日趋成熟,凭借各大年夜厂商对门户平台的推广,常识支撑的治理系统对传统的OA、流程治理、文档治理造成极大年夜的冲击,引起诸多治理和信息化用户的辩说,以致传统OA厂商和KM厂商基于自身利益展开伐罪,这都是推广“新闹事物”的一定历程。

从KM和OA的差别来讲,我小我的不雅点是两者蓝本归属不合范畴,以是仅从观点、利用和未来趋势三个方面对两者之间的异同进行辨析。

观点层面

OA提法很中国化,以前的国营企业和政府机构治理事务便是“办公”,信息化后称为“办公自动化”,今朝大年夜多半用户对OA的理解仍停顿在文移流转行政办公模式上。KM是国际化提法,在美国和欧洲已有实施标准,实践验证KM是组织机构治理提升的核心,重点在于建立基于常识生命周期和常识治理机制的治理体系,依据特定措施贯彻履行(KM的IT系统KMS是落地要领之一),并建立评测推进机制。

OA本意为使用技巧手段前进办公效率,进而实现自动化处置惩罚。KM是Knowledge Management的缩写,运用治理及技巧手段将人与常识充分结合,创造常识共享的行径模式和文化,经由过程常识利用及立异,提升组织核心能力,创造代价。

仅从观点比较,OA只关注日常办公,寄托IT来实现办公自动处置惩罚,KM是体系化的治理定位,KM的思惟恰可以支撑OA向常识型、门户型成长,进而改造成常识协同系统(KCS)。

KM治理模式落地可依赖于OA平台,KMS和OA没有绝对冲突。基于KM思惟的新OA系统将承担企业更周全的治理支撑,以前没有OA利用的企业,可把新上的OA项目定位为常识协同或基于常识的支撑平台,扶植K化高效组织。已投入应用的OA系统可以改造成具有KM思惟的新平台,KM体系是OA类软件产品增补改造最必要的治理内涵之一。

利用层面

经由过程近期介入KM咨询、KM系统扶植及改造或新建OA项目,我打仗的一批有名用户居然已组建“常识协同中间”、“流程与常识治理部”等部门,将协同、流程与KM慎密关联,这些部门都属于本能机能治理体系,绝非传统的IT中间。领先企业在实施推动KM中,都提炼了自己的实施措施,其合营点是徐徐淡化OA的利用模式。

某总部在天津的跨国机构,03年实施KM项目,从OA系统落地起,到举世一体化平台扶植,5年实践过程被《哈佛商业评论》评比为优秀案例。初始扶植时定位为KM平台,没提治理观点,没提OA,从流程事务性治理切入,但细节上无处不存在流程和常识关联,在车辆申请中关联申请的规则和前提以及审批者合并发车的案例和实践常识,属于K化的OA。

某有名啤酒品牌用户的KM实施,从总体筹划、系统落地,到KM系统跟着利用深入包涵了OA利用,有取而代之的趋势,KM在落地实践中被查验为一种更宽广和体系化的协作治理。

05年保险公司创办高峰期,有家现在规模很大年夜的保险企业,从200人准备时就扶植常识治理平台,盼望在筹办阶段就把所有的事情历程和事情措施固化,提炼并轮回常识利用,今朝该企业已有6000余人,K化的治理体系已弗成或缺。

未来之路

KM和OA的未来之路是KM包涵OA,建立更宽泛的治理支撑体系。数据治理期间出生了MIS,信息治理期间出生了ERP, OA也从政府机构遍及到企业,常识经济期间必要什么体系呢?-EKP(企业常识门户),把常识作为核心内容,以门户为承载平台,把治理流程和营业流程统一集成,实现流程与常识的关联,常识支撑流程,流程中沉淀常识,利用中立异常识,总之,把KM的核生理念、推广措施及评价体系融入EKP模型中,当然EKP不仅仅是IT系统,而是席卷计谋治理、策略履行和小我行动支持的全方面的事情场景,流程能覆盖的事变以流程对象和常识内容支撑,其他事变用常识协作模式关联,建立全方位的“仿生”治理体系。

常识创造代价,我们不仅把常识作为资讯治理起来,更应该把常识有效传播和利用,创造代价。KM之路必是“从应知应会到应景应情”的历程,OA将在KM推广中徐徐被广义化为EKP,EKP在后ERP期间的将被领先企业利用。

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